本页面所涉及大多数退税客户密切关心的问题，直接影响你是否能退税成功，可仔细研读！！！更多问题请联系客服QQ2833659422咨询。 

置顶：大量影响退税发票初步审核通过的问题！

答：在对众多客户开具的发票研究后，统计了大量大家审核未通过的原因，请大家在开具发票前注意相关事项

3个常用副链接：退税网站操作教程；邮寄纸质发票和交易记录；商家索要invoice电子发票

退税流程：提交退税>已审核>已上传>发票审核通过>已邮寄发票>退税启动>退税完成

01.绑定转运账号到退税，查询满足条件的包裹提交退税

02.上传对应订单的电子发票提交初审

03.初审通过即可邮寄发票（打印电子发票+信用卡账单）

04.资料完整会发给欧洲，进行当地税务局退税二审流程

05.满足退税的订单退税到用户账号

06.用户提现

账单地址请点击链接 http://www.haitaohk.com/index.php?g=User&m=Outtax&a=address

（1）发票默认转运仓库的信息或者用自己个人的信息开具（开具发票时请按照我方网站要求，运用我方提供的发票信息开具发票，开具发票时姓名处可填我方提供的公司名）注意：千万不要将邮寄仓库地址信息（shipping address）填成了发票信息（billing address），转运仓库信息和发票信息是不同的！

（2）误认为小票就是发票（在邮件里的不都是发票，有的是订单确认单，有的是小票，发票一般是单独发送的pdf文件，没有可以让对方商家发）

（3）截图上传发票、发票带pdf阅读器水印（发票基本就是境外商家单独发的pdf文件，单纯截图上传或者自己处理时带水印或中文字是不符合要求的）

（4）货物发票的商品VAT一栏是0%（这一栏为0的话是不能再进行退税的，当收到发票可以大致看一下）

（5）其它

初步电子发票审核通过后请及时邮寄相关资料供后续审核使用（更多详见下述问题5）

1、退税是不是百分之百能退？我系统中审核已经通过了为什么又不能退了？

答：首先，所有的发票不能百分之百保证能退，原因如下：

（1）客户用的发票不符合税务局要求规定（客户开具的姓名、地址错误；商家开具个别信息有误等）；

（2）开具的发票不是原始的发票，进行过相关PS修改；

（3）异国快递货物，例如德国可以退税，在其它欧盟国购买快递到德国仓后用发票进行上传，发票可能初审没有问题，但是实际上送往当地国家税务局审核是有问题的；

（4）发票金额过大（一般常见于奢侈品网站，但也有可能通过，有概率性的问题，金额大的多物件商品建议分开下单）

（5）其它因素（该笔发票订单已退货退款；发票时间太久；客户并没有邮寄正确的资料；非法购物等）

以上各别原因是我方初审无法进行完全掌控的，所以会遇到您在系统中的审核已经通过亦或者是等待退税但是实际上最终无法退税的情况发生，该退税订单将被搁置，您也可以咨询客服了解相关情况，敬请理解！

注：一旦开启退税则希望大家平常心对待可能遇到的某些情况，否则建议您可以不开启退税。

2、退税比例到底是怎么计算的？为什么跟我自己计算的不同？

答：退税均是按照相关国家的规定，退税比例是不含增值税的价乘以对应的比例，并不是大家认为的购买的价格直接乘以退税比例（比例的增加或减少会根据相关政策以及核算成本等进行调整）

（如上图所示）

3、退税发票有没有时间限制周期？过了多久就不能退税了？

答：这个问题没有固定答案，会根据境外反馈的情况判定，所以现阶段希望大家控制发票的周期在15天-1个月以内上传，例如1月份商家开出的发票希望最迟在2月底上传（每个月中旬到月底是相关人员集中审核发票的时期），如果开启退税后三个月内都没有上传发票（一直处于待上传发票状态）或者上传的错误发票已无法更改（一直处于发票审核未通过状态）则我方系统会关闭退税订单，如果您上传的发票是之前时间相对较长但符合基本的信息要求我方依然会受理，最后成功退税概率可能偏低，这个因素也是会影响能否退税的原因之一，敬请须知。

答：如果商家没有给电子发票或者只给了纸质发票请给购物网站发相关电子邮件索取，我方上传的电子发票必须是正规的，可以进行相关处理的（扫描、拍照转换为pdf上传的发票不符合要求）；购物卡、礼品卡等相关购买的产品商家或许可以开出发票但是我方是无法进行退税的，原因是无法溯源，例如不排除礼品卡可能是盗刷的等可能性存在，这个肯定是非法的，所以是不可退税的！

答：退税暂没有固定的时间周期，要根据税务相关部门的处理，以及外部环境因素（疫情等不可抗力影响），我方一个季度会提交一次所有资料，最后需等待相关资料返回后进行处理。

待上传发票：等待您上传相对应发票（如果多个包裹就一张发票，选其中一个包裹上传即可）；

发票审核通过：发票基本符合我方要求，等待我方统一整理收集邮寄资料后提交境外相关部门再审（当系统发票审核通过后3个月内未进一步邮寄相关资料的默认退税失败，退税关闭）；

发票审核不通过：发票不符合我方要求，可重新上传，如果无正确发票可忽略；

已邮寄发票：建议电子发票审核通过之后请尽快邮寄中国大陆指定地点（1.1电子发票打印+信用卡电子发票打印；1.2纸质发票+复印信用卡账单；正常2选1，），加快审核进度。填写您邮寄的大陆快递单号后变会变更状态（请标注退税单号+发票+银行对账单进行邮寄，漏寄银行等对账单将始终处于此状态，后续将失败关闭）；

等待退税：您的电子资料和邮寄的所有资料暂时符合要求，等待境外相关部门批复发票后再进行下一步处理；

退税失败：根据境外相关部门的反馈您的发票未成功退税；

最后如果您的发票批复成功，我方处理后您可以从账户进行提现操作。注：如果没有邮寄符合要求的相关资料发票将无法进入等待退税状态，无法进入下一步！具体可以询问退税客服人员。

6、我选择不同的转运线路回国对于退税有影响吗？

答：选择不同的转运路线回国亦或者是香港自提等不影响退税，主要是您德国正规网站购买的发往的德仓转运回国，英国正规网站购买的发往英仓转运回国，跨国邮寄则是不能退税的。

答：当收到相关境外反馈回退税成功的信息资料会优先给大家处理退税状态，但是资金方面涉及境内外可能会相对延迟，另外大家在申请提现以后请耐心等待，不定期会有财务人员进行相关打款操作。